Archives des FAQ - MCZ 77

Les questions d’utilisation courantes

Équipe technique MCZ 77 — Thu, 13 Oct 2022 15:09:41 +0000

Connexion Wi-Fi, application MCZ Maestro, mode Eco Stop, fréquence de nettoyage : voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients après l’installation de leur poêle à granulés MCZ, et les réponses de nos techniciens.

Peut-on débrancher un poêle à granulés en fonctionnement ?

Non, jamais. Ne débranchez pas votre appareil lorsqu’il est en fonctionnement. Le poêle doit terminer son cycle d’extinction pour évacuer les fumées et refroidir ses composants. Une coupure brutale peut endommager la carte électronique et provoquer un refoulement.

Comment connecter son poêle MCZ au Wi-Fi ? (MCZ Remote, Maestro M1)

Rendez-vous dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone et sélectionnez le réseau « MCZ Remote », puis saisissez l’identifiant et le mot de passe de votre box. Lancez ensuite l’application MCZ Maestro et scannez le QR code situé dans la trappe à granulés de l’appareil. Donnez un nom à votre poêle, validez : la connexion est établie.

Wi-Fi perdu ou changement de box : comment reconnecter un poêle MCZ ? (Maestro M2)

Activez le WPS de l’appareil en appuyant 3 secondes simultanément sur les boutons « + » et « – », puis sur « On » avec le bouton de démarrage. Si vous avez changé de box internet, appuyez également sur le bouton WPS de la box.

Pourquoi la température continue d’augmenter en mode automatique ?

En mode automatique, l’appareil délivre sa puissance minimale une fois la température de consigne atteinte — il ne s’arrête pas complètement. Si les déperditions de chaleur du logement sont inférieures à cette puissance minimale, la température de la pièce continue naturellement de monter. C’est le signe d’un appareil surdimensionné par rapport au volume à chauffer, ou d’un logement très bien isolé.

Mode Eco Stop MCZ : comment fonctionne-t-il ?

Le mode Eco Stop ne s’active pas automatiquement lorsque l’appareil est allumé manuellement. Et il n’est pas possible de rallumer manuellement un poêle qui a été éteint avec l’Eco Stop encore actif. Désactivez toujours l’Eco Stop avant d’éteindre l’appareil. Le délai d’activation correspond au temps que met l’appareil à s’allumer ou s’éteindre une fois la température minimale ou maximale atteinte : réglez-le selon l’isolation de votre logement.

Que faire si un code alarme apparaît ?

Chaque code alarme est numéroté et correspond à une panne précise, que vous pouvez parfois corriger vous-même. Consultez notre guide complet : les 18 codes erreur des poêles à granulés MCZ, causes et solutions.

À quelle fréquence entretenir un poêle à granulés ?

Nettoyez l’appareil 2 à 3 fois par semaine pendant la période de chauffe : aspirez le foyer avec un aspirateur à cendres et passez un chiffon humide sur la vitre. L’entretien annuel se planifie de préférence avant chaque nouvelle saison, à la fin de l’été. Voir notre page entretien et notre service de ramonage en Seine-et-Marne.

Où trouver la notice d’utilisation de son poêle MCZ ?

Cet article a été conçu à partir des demandes récurrentes de nos clients après installation. Toutes ces informations, et bien d’autres, figurent dans la notice de votre appareil, remise le jour de la mise en service.

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Quelles sont les différentes subventions ?

Équipe technique MCZ 77 — Mon, 18 Jul 2022 08:00:00 +0000

Dans le cadre de l’installation d’un appareil de chauffage au bois ou au granulé, vous avez droit à certaines subventions sous certaines conditions. 1. Ma Prime Rénov’span> Tout d’abord, il existe une aide à la rénovation appelée Ma Prime Rénov’, financée par l’Etat. L’éligibilité à cette aide dépend de plusieurs critères : – Être propriétaire, bailleur ou participant d’un syndicat de copropriété – Les travaux doivent avoir lieu dans votre résidence principale – Le professionnel doit être RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) – L’appareil à installer doit être labélisé EcoDesign 2022 – Votre maison doit avoir plus de 15 ans – Nombre de personnes dans le foyer – Revenu fiscal de référence MCZ est un professionnel RGE et propose des appareils labélisés EcoDesign 2022, tel que le préconise Ma Prime Rénov’ pour en être éligible. De plus, Ma Prime Rénov’ n’est pas accordée à une personne qui souhaite acheter un apareil nu, c’est-à-dire sans l’installation. Il est par conséquent déconseillé de procéder ainsi, d’autant plus que les garantis ne sont plus les mêmes, et que la TVA est à 20% au lieu de 5.5%. Voici le tableau vous permettant de connaître votre éligibilité selon les différentes fourchettes de revenus et le nombre de personnes dans le foyer : Une fois que vous connaissez votre catégorie de revenu (Bleu : très modestes / Jaune : modestes / Violet : intermédiaires / Rose : supérieurs et non éligible), le montant de l’aide dépend du type d’appareil que vous souhaitez installer. Par exemple, il varie entre 1500€ et 2500€ pour l’installation d’un poêle à granulé selon la tranche de revenu dans laquelle vous vous situez. Lorsque vous décidez de signer un devis pour l’installation d’un appareil par MCZ Coulommiers, nous vous proposons de nous charger de la création de votre dossier ainsi que du dépôt de votre demande auprès de Ma Prime Rénov’. 2. Les Certificats d’Economie d’Energie Aussi connu sous l’appellation de CEE, le certificat d’économie d’énergie est une mesure politique qui a été mise en place par le gouvernement afin de lutter contre le réchauffement climatique. Il représente une aide qui peut être obtenue de deux manières différentes : – Auprès de “https://www.primesenergie.fr” : site vous reversant directement les fonds
– Auprès des grands pétroliers (Engie ou Total) ou hypermarchés (Leclerc, Carrefour…) sous forme de bons d’achat Le montant de cette subvention est moindre en comparaison à celle accordée par Ma Prime Rénov’. Elle varie généralement entre 200€ et 500€ maximum. Cependant, elles sont perçues par un plus grand nombre de personnes car les conditions d’éligibilité sont plus larges : – Âge de la maison : elle doit avoir plus de 15 ans – Le bénéficiaire des primes doit être celui qui a financé les travaux 3. Les Fonds Air-Bois Pour réduire la pollution de l’air et faire face à l’augmentation des factures énergétiques, il est nécessaire de baisser sa consommation de combustibles. L’ADEME Île-de-France et la Région Île-de-France apportent une aide supplémentaire aux particuliers qui souhaitent remplacer leurs vieux chauffages par des appareils plus écologiques et performants. Voici les conditions d’éligibilité à cette aide : – Être propriétaire de sa résidence principale depuis plus de 2 ans – Se chauffer principalement au bois ou au fioul – Faire appel à un professionnel RGE pour la réalisation des travaux Voici la liste des équipements éligibles à cette aide : – Appareil de chauffage au bois (chaudière individuelle/poêle/insert fermé) installé avant 2002 et utilisé comme chauffage principal – Chaudière individuelle au fioul sans condition d’âge : Les foyers ouverts ne sont pas éligibles. Cette aide intervient en remboursement des dépenses réalisées sur facture. Elle est cumulable avec Ma Prime Rénov’ et des CEE dans la limite de 90% du coût total HT. Voici les montants d’aide selon votre type de chauffage : – Chauffage principal au fioul : 1 000 € d’aide – Chauffage principal au bois : 1 000 € ou 1 500 € selon la sensibilité de votre zone Voici les démarches à suivre : – Vérifier votre éligibilité sur mesdemarches.iledefrance.fr : – Créer un compte – Cliquer sur l’onglet “Déposer une demande d’aide” et rechercher le dispositif “Fonds Air-Bois” – Faire installer le nouvel appareil – Fournir les informations et les documents requis – Finaliser la demande sur la plateforme au plus tard dans les 3 mois suivant l’achat – Instruction dans un délai de 2 semaines 4. Aides communales Depuis peu, nous avons constaté l’émergence de certaines aides proposées par les communes. N’hésitez donc pas à vous renseigner auprès de la vôtre, peut-être avez-vous droit à une aide supplémentaire à celles citées ci-dessus !

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Comment bien choisir ses granulés ?

Équipe technique MCZ 77 — Wed, 13 Jul 2022 15:33:03 +0000

Il existe de nombreuses manières de se chauffer au bois, grâce à différents combustibles. Vous êtes peut-être un adepte de l’un d’entre eux, ou cherchez justement à le devenir. Dans cet article, nous allons vous en présenter un : il s’agit du granulé de bois, principal combustible utilisé par les appareils MCZ. Également appelé «pellets», ce combustible est fabriqué à partir de sciures et de copeaux de bois récupérés en scierie. Ils appartiennent à la catégorie des énergies renouvelables puisqu’ils sont fabriqués à partir d’une matière première générée durablement. Leur production n’engendre d’ailleurs aucune coupe d’arbres spécifiques. Les granulés sont obtenus sans additifs chimiques puisqu’ils sont conçus par pression mécanique. Ils sont conçus sous la forme de petits cylindres mesurant entre 3 et 4 cm. Toutefois, la qualité de ces produits n’est pas constante. En effet, certains utilisent des additifs chimiques pour lier les résidus de bois entre eux. De plus, leur taux d’humidité varie énormément, et c’est une caractéristique à laquelle vous devez être vigilant, car il en va de la durée de vie de votre appareil. D’une part, il y a le taux indiqué sur le sac, d’autre part, il y a le stockage auprès du vendeur, car si ce dernier l’entrepose à l’extérieur, votre granulé a plus de chances d’avoir pris l’humidité. C’est pourquoi il est important de bien choisir son granulé. Pour vous y aider, veillez à ce que le fournisseur respecte les normes DIN+ (allemande) et NF (française), gages de qualité.

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Comment entretenir son poêle ?

Équipe technique MCZ 77 — Wed, 09 Mar 2022 13:35:00 +0000

Vous vous êtes fait installer un appareil à granulés récemment et vous ne savez plus comment procéder à son nettoyage ?

Pas de panique ! Cet article a été rédigé spécialement pour votre situation. Vous verrez, il n’y a rien de plus simple !

Avant toute chose, assurez vous que votre poêle est froid afin de ne pas prendre le risque de vous brûler. Vous pouvez ensuite commencer par ouvrir la porte de votre appareil à l’aide de votre main froide (clé) et faire tomber délicatement les cendres restées sur les parois, avec un pinceau par exemple. A l’aide d’un aspirateur à cendre, vous n’avez plus qu’à aspirer ce qui stagne en surface et dans le brasero, tout en vous assurant que chaque petit trou de ce dernier est bien débouché.

Vous trouverez le réservoir à cendre sous la porte. Pensez à le vider à chaque nettoyage.

Concernant la fréquence de l’entretien, il va dépendre de votre consommation en granulés, qui elle va dépendre de différents facteurs : votre fréquence d’utilisation, de la température à laquelle vous chauffez, de la température extérieure… En moyenne, nous estimons un nettoyage tous les 2 à 3 jours, mais cela varie encore une fois selon votre utilisation.

Enfin, l’entretien annuel de votre poêle doit se faire une fois par an, après chaque saison de chauffe. Il est réalisé par notre propre équipe technique au prix de 195€.

Si vous êtes client chez MCZ Coulommiers, vous recevrez un petit rappel par mail de la part de notre équipe afin de vous permettre de penser à la planification de votre entretien. L’été est le meilleur moment pour programmer son rendez-vous, à l’inverse de l’automne car c’est le moment où l’activité redevient très dense, ce qui laisse peu de créneaux aux techniciens pour vos entretiens.

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Comment comprendre ma panne ?

Équipe technique MCZ 77 — Thu, 07 Oct 2021 13:35:43 +0000

Votre poêle est en panne ? Nos techniciens salariés interviennent en Seine-et-Marne.

Clos du Chêne · 01 60 21 59 81 Coulommiers · 01 64 82 72 64

Du lundi au samedi, 10h-12h30 et 13h30-18h · Coulommiers fermé le lundi

Votre poêle à granulés MCZ s’est mis en sécurité et affiche un code alarme ? Ce code indique précisément l’origine de la panne. Nous avons recensé ci-dessous les 18 codes erreur des poêles à granulés MCZ, leur signification et les vérifications à effectuer : dans de nombreux cas, vous pouvez remettre l’appareil en marche vous-même en quelques minutes.

A01 — Défaut d’allumage du feu (MANCATA ACCENSIONE)

Vérifications possibles vous-même

Causes courantes et vérifications : Prêtez attention à votre bougie d’allumage. Si elle rougit à l’allumage, il suffit de la nettoyer. Si elle ne rougit pas, la bougie ne fonctionne plus et doit être remplacée.

A02 — Extinction anormale du feu (NO FIAMMA)

Vérifications possibles vous-même

Causes courantes et vérifications : Plusieurs vérifications sont possibles avant de contacter un technicien. Vérifiez d’abord qu’assez d’air pénètre dans le poêle, puis nettoyez le filtre placé à l’arrière de l’appareil. Contrôlez ensuite que les granulés ne sont pas trop humides et qu’il en reste suffisamment dans le réservoir.

A03 — Température du réservoir de granulés trop élevée (SICUREZZA PLT (SIC1))

Vérifications possibles vous-même

Causes courantes et vérifications : Éteignez le poêle pendant 2 heures afin qu’il refroidisse. Si la panne persiste au prochain allumage, contactez un technicien.

A04 — Température des fumées d’évacuation au-delà des limites de sécurité (TEMP FUMI)

Vérifications possibles vous-même

Causes courantes et vérifications : Éteignez le poêle pendant 2 heures afin qu’il refroidisse. Si la panne persiste au prochain allumage, contactez un technicien.

A05 — Obstruction du circuit de fumées ou manque d’air de combustion (OSTRUZIONE)

Vérifications possibles vous-même

Ce que l’appareil signale :

Obstruction du conduit de fumée, parfois due au vent
L’extracteur de fumées ne parvient pas à garantir l’air primaire nécessaire à une combustion correcte
Porte du poêle restée ouverte

Causes courantes et vérifications : Vérifiez d’abord que le conduit n’est pas bouché. Procédez ensuite au nettoyage du filtre à air et du poêle, brasero compris. Vérifiez enfin l’étanchéité des ouvrants. Si l’erreur persiste, contactez un technicien.

A08 — Fonctionnement anormal du ventilateur des fumées (VENTILATORE FUMI)

Intervention technicien indispensable

Causes courantes et vérifications : Cette panne ne peut pas être résolue seul. Contactez rapidement un technicien.

A09 — Sonde des fumées endommagée (SONDA FUMI)

Remplacement de pièce nécessaire

Causes courantes et vérifications : La sonde ne relève plus correctement la température des fumées d’évacuation. Elle doit être remplacée.

A11 — Panne du motoréducteur de la vis sans fin (MOTORIDUTT)

Intervention technicien indispensable

Causes courantes et vérifications : Cette panne ne peut pas être résolue seul. Contactez rapidement un technicien.

A12 — Capteur de pilotage du motoréducteur (PWM) en panne

Remplacement de pièce nécessaire

Causes courantes et vérifications : Le capteur doit être remplacé.

A13 — Surchauffe de la carte électronique (TEMP SCHEDA)

Vérifications possibles vous-même

Causes courantes et vérifications : Éteignez le poêle pendant 2 heures afin qu’il refroidisse. Si la panne persiste au prochain allumage, contactez un technicien.

A14 — Anomalie du capteur Active (SENSORE ACTIVE)

Remplacement de pièce nécessaire

Causes courantes et vérifications : Le capteur doit être remplacé.

A17 — Blocage de la vis sans fin dû à une obstruction des granulés

Vérifications possibles vous-même

Causes courantes et vérifications : Il s’agit souvent de la présence d’un corps étranger dans le réservoir. Si ce n’est pas le cas, contactez un technicien.

A18 — Intervention des dispositifs de sécurité du circuit d’eau (SICUREZZA TERMOSTATO ACQUA)

Intervention technicien indispensable

Causes courantes et vérifications : Cette panne ne peut pas être résolue seul. Contactez rapidement un technicien.

A19 — Sonde de l’eau en panne (SONDA ACQUA)

Remplacement de pièce nécessaire

Causes courantes et vérifications : La sonde ne fonctionne plus et doit être remplacée.

A20 — Sonde auxiliaire en panne (SONDA AUX)

Remplacement de pièce nécessaire

Causes courantes et vérifications : La sonde doit être remplacée.

A21 — Déclenchement d’un pressostat de sécurité (SICUREZZA PRESSOSTATI (SIC3))

Vérifications possibles vous-même

Ce que l’appareil signale :

Porte de chargement du combustible ouverte (produits air uniquement)
Pressostat à air
Pressostat H2O (produits hydro uniquement)

Causes courantes et vérifications : Il s’agit souvent d’un ouvrant mal fermé. Vérifiez que chacun d’entre eux est correctement fermé. Si la panne persiste, le pressostat doit être remplacé.

A22 — Sonde d’ambiance en panne

Remplacement de pièce nécessaire

Causes courantes et vérifications : La sonde ne fonctionne plus et doit être remplacée.

A23 — Défaut de fermeture du brasier

Intervention technicien indispensable

Causes courantes et vérifications : Cette panne ne peut pas être résolue seul. Contactez rapidement un technicien.

Éviter la plupart de ces pannes : l’entretien

Une majorité des codes ci-dessus (A01, A02, A05, A17, A21) provient d’un encrassement, d’un conduit obstrué ou d’un ouvrant mal fermé — autant de causes que l’entretien annuel élimine. Le ramonage est par ailleurs obligatoire deux fois par an, dont une fois pendant la période de chauffe. Voir notre page entretien de poêle à granulés et notre service de ramonage en Seine-et-Marne.

Le code n’apparaît pas dans la liste, ou la panne revient ?

Vous êtes en Seine-et-Marne

Nos techniciens interviennent depuis nos deux magasins de Coulommiers et du Clos du Chêne.

Délai d’intervention : 1 à 4 semaines selon la période. En pleine saison de chauffe, appelez plutôt que d’écrire, nous priorisons au téléphone.

Clos du Chêne · 01 60 21 59 81 Coulommiers · 01 64 82 72 64

Ou décrire votre panne en ligne →

Vous êtes ailleurs en France

Nous n’intervenons qu’en Seine-et-Marne. Le réseau MCZ compte des revendeurs agréés dans toute la France, qui disposent des mêmes pièces et de la même formation technique.

Trouver un revendeur MCZ sur le site officiel →

La plupart de ces pannes s’évitent : voir l’entretien annuel et le ramonage.

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